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调研报告显示移动支付应用场景主要为生活消费和投资理财
2019-01-30 admin

  据悉由中国支付清算协会发布了《2018年移动支付用户调研报告》。为全面深入了解移动支付业务应用现状,并准确把握个人用户基本属性以及使用习惯变化,中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会在总结往年问卷调查工作经验的基础上,组织相关成员单位成立课题组,重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展了延续性的调查工作。
 
  据了解本次调查共收到76671份有用问卷,经处理分析后,调查结果显现,2018年,移动支付男性用户多于女人用户;30岁以上用户集体数量有所增加;本科及以下学历的用户仍是移动支付的主力用户;地市和省会城市移动支付用户占比高,县域和村镇用户占比提高;移动支付用户首要分布在华东、华北、华南等经济发达区域和人口集合区域。
 
  据调查显现移动支付运用继续呈现小额高频、便民服务特点;操作简略和无需带着现金或银行卡仍是用户挑选移动支付的主因;大部分用户认为移动支付会和现金共存;个人信息走漏是移动支付用户最常遇到的安全问题;用户挑选运用手机银行客户端支付面对的首要问题是操作费事、体验欠好和支撑商户少;用户最期望市场主体及时进行支付危险提示和畅通投诉渠道,保证移动支付安全和客户合法权益。
 
  移动支付运用的首要场景是日子消费和出资理财;公交地铁和医院是移动支付最需要加强运用的场景;用户最常运用的移动支付方法为扫码支付,条码支付已为大多数消费者承受,并在零售、餐饮、公共交通等场景广泛运用。扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常运用的移动支付方法,ETC支付是用户高速付费通行中最愿意运用的支付方法;条码支付限额分级办理是用户最了解的移动支付监管方针。
 
  具体来看2018年移动支付用户运用频率持续提高,有80.1%的用户每天运用,比2017年上升1.4个百分点;一周运用2-3次移动支付的用户占比为14.4%。这说明移动支付的运用场景和商业环境日益成熟,移动支付方法越来越遭到用户的青睐。
 
  调查显现2018年,有43.16%的用户单笔支付金额在100元以下;29.48%的用户单笔支付金额在100-500元,与2017年基本相等,无大幅度变化;13.4%的用户单笔支付金额在500-1000元,较2017年下降1.4%;13.96%的用户单笔支付金额在1000元以上,较2017年比较上升1.36%。可以看到,2018年移动支付总体上仍以小额便民为主,所有区间数据占比几乎与2017年相等。
 
  2018年用户最常运用借记卡、第三方支付账户进行移动支付,别离占比为70.6%和66.4%;运用信誉支付产品,如蚂蚁花呗、京东白条等进行支付的用户紧随其后,占比为49.9%;挑选贷记卡进行移动支付的用户排名第四,占比为42.6%;39.9%的用户挑选运用货币市场基金进行移动支付,如余额宝、微信零钱通等。
 
  调查还显现生物辨认技能作为移动支付身份辨认和买卖验证的手段经过多年运用和观察,市场主体和用户认可程度较上年有所提高,指纹和人脸辨认技能最为用户所了解;个人隐私走漏及安全隐患问题仍是用户在运用生物辨认技能进行移动支付时最忧虑的问题。
 
  2018年存在安全隐患和手机网速慢是移动支付用户最忧虑的问题,分别占比为64.7%和53.4%;排名第三位的问题是商户不支撑,占比为49.8%,较2017年下降了近20个百分点;排名第四的问题是支付环节操作复杂,占比为27.1%;限额低和付费失利的占比别离为19.7%和17.5%;忧虑注册繁琐的用户占比为13.7%;用户比较不忧虑的问题是上网流量费用高,占比为10.0%。
 
  据报告认为这说明通过市场主体的宣传和用户的主动学习,用户更加关注移动支付的安全性,对账户资金安全防范意识提升明显。经过市场主体的持续努力,移动支付应用场景和受理环境建设更加完善,能够更好地支持用户使用移动支付。
 
  在2018年用户认为未来移动支付最需要改善的方面中,安全性排名第一,占比为77.8%,较2017年有所提升;排名第二位的是应用场景范围,占比为65.2%,较2017年有所下降;服务质量和便捷性排名第三、第四。这说明用户对移动支付的安全性更为的关注,并同时也注重服务质量、支付体验的持续提升。来源:什么是聚合支付

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